قوانین و مقررات سایت

• در انتخاب روش ارسال خود دقت کنید .
• زمانی که قصد دریافت کالای خود را از شرکت حمل و نقل کالا دارید، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید در صورتی که کالای آسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند کالارسان تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری به عهدۀ مشتری می‌باشد.
• برای پیگیری سفارش خود از ساعت 12 تا 16 با شماره تماس های فروشگاه ، تماس حاصل فرمایید.
• ارسال بارکد‌های پستی مرسوله‌های ارسالی تا انتهای همان روز کاری که کالا ارسال شده است انجام می‌شود.
• در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
• در حال حاضر فروشگاه فاقد سرویس پرداخت در محل میباشد.
• ارسال تهران در ساعت‌های مشخصی در روز انجام می‌شود ، قبل از ارسال مرسوله از واحد ارسال هماهنگی‌های لازم از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام می‌شود ، در صورتی که مشتری پاسخ‌گوی تلفن خود نباشد ارسال مرسوله به روز بعد موکول خواهد شد.
• کالاهای ارسالی شهر تهران درب منزل مشتری (درب ورودی ساختمان) تحویل داده خواهند شد.
• اگر چنانچه هرگونه مغایرتی در کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده وجود دارد، از باز کردن کالا خودداری فرموده و بلافاصله کارشناسان واحد پیگیری را از این مسئله مطلع نمایید.

شرایط و توضیحات پیک فوری روزانه:
این روش مخصوص شهر تهران است و هزینۀ ارسال به عهدۀ مشتری است، انتخاب این روش به این معنی است که فاکتور شما پس از تامین بدون صف با پیک‌های اینترنتی ارسال خواهد شد، لطفا موارد زیر را برای انتخاب این روش ارسال در نظر بگیرید:
1- ساعت ثبت سفارش شما باید قبل از ساعت 14 باشد
2- سفارش‌های ثبت شده در روز پنج شنبه ، روز شنبه ارسال خواهند شد
3- بعد از ثبت سفارش در صورت تایید نحوۀ ارسال شما به صورت پیک فوری روزانه از بخش لجستیک با شما تماس گرفته خواهد شد.
4- ارسال در این روش به صورت روزانه در روزهای کاری تا پایان ساعت اداری می‌باشد.

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری
– مشتری می‌بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل می‌باشد را در حساب کاربری فروشگاه ایران اندرو خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت می‌کند.)
– در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می‌پذیرد که نسبت به انجام تراکنش‌های مالی در خصوص عودت وجه خرید‌های انجام شده از ایران اندرو، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت‌های قانونی در این خصوص را می‌پذیرد.
– در صورتی که سفارشی نیازمند عودت وجه باشد و بین شماره کارت مورد استفاده جهت واریز وجه سفارش و شماره کارت اعلام شده از سوی مشتری جهت عودت وجه، مغایرتی وجود داشته باشد، ایران اندرو مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به شماره کارت اول واریز خواهد نمود.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1- پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش ایران اندرو ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند .
2- علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین موجود، درخواست مرجوعی تایید یا رد می‌شود.
3- پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامۀ مراحل در بخش خدمات ایران اندرو طی می‌شود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان ایران اندرو نرسد ، کالا برای مشتری بازگردانده می‌شود.
4- در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور برای خریدار بازمی‌گردد، ایران اندرو در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

روش های ثبت سفارش در ایران اندرو
1- ثبت سفارش از طریق وب سایت و پرداخت اینترنتی سفارش
2- ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش
3- ثبت سفارش از طریق واتس آپ واحد فروش

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پردازش سفارش ایران اندرو  از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیۀ خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصول جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از موارد جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیۀ خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبۀ اصلی خود به ایران اندرو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبۀ اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌ کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایران اندرو از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبۀ اصلی خود به ایران اندرو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبۀ اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش، سفارش را لغو نمایید.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
– از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای اسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
– پیگیری کالاهایی که همراه با اسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها توسط ایران اندرو، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامۀ مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل است .

زمان ارسال سفارش:

1. ارسال تهران از 24 تا 48 ساعت کاری به طول می‌انجامد.
2. ارسال فوری روزانۀ تهران (در محدودۀ ارسال و با هزینۀ مشتری) در صورتی که ثبت و تکمیل سفارش تا پیش از ساعت 12 باشد در شرایط کلی تا پایان روز کاری خواهد بود و بعد از این ساعت، تا قبل از ظهر روز بعد ارسال خواهد شد.
3. ارسال به شهرهایی بجز شهر تهران، با توجه به مسافت شما از شهر تهران از 24 تا 96 ساعت کاری به طول می‌انجامد.
4. ارسال مرسوله‌های پستی همه روزه تا قبل از ساعت 12 امکان پذیر است.
5. ارسال مرسوله‌های پس کرایه (تیپاکس، باربری، ترمینال…) همه روز تا قبل از ساعت 17 امکان پذیر است.

اطلاعات حساب‌های ایران اندرو جهت واریز وجه:
کلیه شماره حسابها به نام آقای غلامرضا کرد می‌باشد :
——————————————————————–

بانک کشاورزی   شماره کارت  6037701151531636